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线上客服ERP管理软件功能清单及价格
| 模块名称 | 参数内容（可增减） |
| 用户管理 | 用户名,密码,真实姓名,联系电话,邮箱,地址,备注 |
| 客服管理 | 用户名,密码,真实姓名,联系电话,邮箱,职位,备注 |
| 聊天记录模块 | 聊天时间,聊天内容,发送人,接收人,聊天类型（文本/图片/音频/视频）,聊天状态 |
| 工单管理 | 工单号,工单类型,工单状态,工单内容,工单优先级,创建时间,分配给,处理结果,处理时间,责任人,备注 |
| 常见问题模块 | 问题标题,问题描述,解决方案,创建时间,更新时间,关键字 |
| 知识库模块 | 文章标题,文章内容,创建时间,更新时间,分类,关键词 |
| 自动回复模块 | 关键字,自动回复内容,状态 |
| 文件上传下载模块 | 文件名,文件类型,文件大小,上传时间,上传人,下载次数,文件路径 |
| 留言反馈模块 | 留言时间,留言内容,留言人,回复时间,回复内容,回复人,状态 |
| 数据统计模块 | 日期,聊天量,工单量,处理率,客户满意度,客服评价 |
| 技能组管理 | 技能组名称,技能组成员,技能组任务,技能组描述,备注 |
| 会话管理 | 会话ID,会话状态,会话开始时间,会话结束时间,会话时长,客服响应时间,最近消息,客服ID,用户ID,备注 |
| 接入渠道管理 | 接入渠道名称,接入渠道类型,备注 |
| 客户端设置模块 | 客户端名称,客户端类型,页面定制,功能配置,标签设置,语言设置 |
| 客户评价模块 | 评价时间,评分,评价内容,评价人,备注 |
| 客户信息模块 | 客户昵称,性别,电话,邮箱,地址,企业名称,职位,备注 |
| 活动管理 | 活动名称,活动时间,活动地点,活动类型,活动主办方,备注 |
| 场景营销模块 | 场景名称,营销对象,场景类型,场景内容,创建时间,状态 |
| 会话转接模块 | 原会话ID,目标客服ID,转接时间,备注 |
| 业务数据管理 | 业务数据类型,数据名称,数据来源,数据格式,管理人员,备注 |
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免费赠送： 1、1G~100G高速多线国内主机 2、.com、.com.cn、.cn域名任选其一 3、第一年免费技术支持、程序小范围改动 4、免费协助客户进行备案 5、免费后台管理操作教学 6、免费远程云端部署 |
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系统价格： 1、首年价格：面议元/套 2、续费价格：面议元/年（从第二年开始收取） 3、框架类型：电脑版 + 手机版（响应式） 4、用户数量：不限制 5、另收费类型：微信端、APP（安卓、苹果）、WINDOWS |
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